三次倾心调解 巧解群众千千结

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 谈小珂、次倾叶笑涵）“张警官，心调太感谢你了！解巧解群建始新闻网实验中学要不是众千你的耐心调解，我们这对亲戚这辈子恐怕都难再和好！千结”4月18日，次倾郑店街道的心调居民老张来到武汉市公安局郑店街派出所，将一面写有“倾心调解化纠纷 秉公执法暖民心”的解巧解群锦旗送到民警张逸峰手中。这面锦旗的众千建始新闻网实验中学背后，是千结一场历经三次、耗时两个月的次倾调解。

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2月10日，心调郑店街派出所接到报警电话称，解巧解群辖区一物流公司内两名男子因工作琐事激烈争执，众千现场气氛紧张。千结接警后，民警张逸峰火速赶赴现场处置。

抵达现场后，张逸峰迅速稳住局面，经问询得知，争执双方老王与老张既是同事更是亲戚，仅仅因为工作琐事产生分歧互不相让，口角一度升级为简单肢体冲突，原本亲密的关系降至冰点。

张逸峰当即将两人及物流公司负责人带回派出所开展协同调解工作。回到所里后，张逸峰待双方情绪稳定后，先是肯定双方工作初心，同时细致做好笔录，厘清原委、梳理症结，为后续调解筑牢基础。

众人本以为调解可顺利推进，可当事人老张态度坚决，多次拒绝调解，执意走民事诉讼途径“伸张正义”。张逸峰深知，打官司虽能分对错，却难修复亲情，唯有解开心结，才能实现“事了人和”。

自此，张逸峰先后分别走访老王3次、走访老张2次，每次都先倾听两人工作难处、平复其情绪后再引导沟通，即便被老张拒绝也不气馁；同时邀请双方长辈参与调解，借助亲情纽带打破沟通壁垒。调解中，张逸峰沉心共情，贴合双方处境沟通。此外，他还引导两人回忆过往情谊，但前两次调解仍未成功，陷入僵局。

抱着守护亲情的信念，张逸峰优化调解方案，于4月7日组织第三次，也是最后一次集中调解。他提前联系双方领导和长辈，明确分工，聚焦双方诉求，层层递进耐心劝解。

张逸峰摆事实、说实情，安抚道：“老王，你起早贪黑对账的辛苦我看在眼里；老张，你担心担责的顾虑我能理解，但语气太冲也伤了人。”他细数两人互相帮忙的过往，慢慢融化彼此心中的坚冰。

经过三个多小时的沟通，4月7日的调解终于取得了成功。双方致歉并握手言和，解开了心结、修复了亲情。这场耗时两个月的调解获得了双方的一致认可。

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